本に書けなかった「崖っぷちのSM女王様」

本に書けなかった「崖っぷちのSM女王様」

今回出版しました「またすぐに会いたくなる人の話し方」(三笠書房)の第1章にある 「解雇寸前!崖っぷちのSM女王様が、あっという間に顧客リピート率№1に」。 この内容、気になる方も多いことでしょう。 そこで、本では書けなか […]

好かれる人は雑談がうまい: 誰とでもスッとうちとけて話せる!

好かれる人は雑談がうまい(三笠書房)出版記念コラム

「好かれる人は雑談がうまい」という本を三笠書房から出版いたしました。 それを記念しまして、この本の中で皆様に喜んで頂けそうなところを 一部抜粋しまして、お届けいたします。 「噂の真相」をリサーチしてみる 世間の噂と言うも […]

他人と円満な人が使っている、たったひと言

他人と円満な人が使っている、大事なたったひと言

人には言ってほしい言葉がある まゆみはいつものように朝6時に起きた。 間もなく春分を迎えようとする東の空には、明るい太陽が昇ろうとしている。 夫のトオルは3度目の声掛けでようやく布団から起き出し、 いま歯を磨いている。 […]

クレーム対応、鎮火できる人炎上させる人

ビジネスにクレームはつきもの。 ただ、その対応次第で客の怒りは収まりもするし、燃え上がりもする。 クレームを受けてその客を上得意に変えてしまう対応もあれば その客どころか、周りにも悪いイメージを広げられてしまう対応もある […]

話し方がうまい人へたな人(三笠書房)出版記念コラム

三笠書房より「話し方がうまい人へたな人」が発売されました。 これを記念して、その一部をみなさまにご紹介いたします。 部下からいいアイデアを引き出す「反応術」 例えば上司が部下からいいアイデアを引き出したい時。 コミュニケ […]

ウケる話ってどうしたら身につく?

彼が口を開けばみなが笑顔で話に聞き入る。 そんな人が世間にはいるものだ。 自分が何かを話しても、みなの反応は小さく寂しいのに。 自分の話には「へー」と言った切り、聞き手が全く乗っていないのが伝わって来る。 いったい何をど […]

なぜあなたの話は最後まで聞いてもらえないのか②

このコラムは「なぜあなたの話は最後まで聞いてもらえないのか①」の続編です。 ①はこちらからご覧下さい。 聞き手に相づちを打たせて話すと最後までついて来る 相手が自分の話を最後まで聞いてくれない。 そんな相談をある男性から […]

なぜあなたの話は最後まで聞いてもらえないのか ①

ある方からこんな相談を受けました。 自分はもともと口下手で、これではいけないと何とか話題を見つけて自分から話をしようと努力して来た。 しかし結末まで聞いてもらえることが少なく、必ず途中で余計な質問が入ったり、自分の話が終 […]

コミュニケーション力の正体

世間では「コミュニケーション力って大事」とか、 「就活ではコミュニケーション力が問われる」などと言われていますね。 ではコミュニケーション力って具体的に言うとどんなことなんでしょうか? 教室への問い合わせで『上司から「あ […]

ただ「そうですね」と言える人は人間関係がうまくいく

どこに行ってもいい人間関係に恵まれる人がいます。 傍から見ていても他人と何ら変わらないことをしているのに、わずかの間に様々な人たちとコミュニケーションの輪を作っている。 この人のコミュニケーションには、凡人とは異なる秘密 […]